تحت المجهر: القائمون على التثبيت هم أبطال نجاح Actisense، كما يقول الرئيس التنفيذي
تقول شركة Actisense إنها أمضت السنوات الـ 26 الماضية في محاولة حل بعض المشكلات الأكثر تعقيدًا وتحديًا حول تركيب الأجهزة الإلكترونية على متن الطائرة. هذا العام، تم منح فريقها الشركة المصنعة لهذا العام في حفل توزيع جوائز منتجات NMEA السنوي في أورلاندو، فلوريدا، وهي الجائزة التي حصلت عليها الشركة للعام الثاني على التوالي. يتم التصويت على الجوائز من خلال عضوية NMEA، والتي تتضمن التجار والقائمين على التركيب الذين يستخدمون هذه المنتجات بانتظام.
"في قصة أكتيسينسيقول الرئيس التنفيذي فيل وايتهيرست، إن الفنيين والقائمين بالتركيب هم أبطال قصتنا. "عندما بدأنا في تصنيع منتجات Actisense، حرصنا على أن نكون المنتج المفضل لدى القائمين على التثبيت. على مدار ربع قرن، اعتمدنا على معرفتهم المتخصصة وعملنا بناءً على تعليقات محددة حول التحديات الأساسية التي يواجهها القائمون على التركيب في هذا المجال. باستخدام هذه المعلومات، ابتكر مهندسونا منتجات لا تؤدي المهمة فحسب، بل تقوم بها بطريقة توفر الوقت والتكلفة، والأهم من ذلك، تعتبر الأكثر موثوقية وقوة في البيئة البحرية القاسية. إن الفوز بجائزة NMEA، التي تم التصويت لها من قبلهم، هو بمثابة ردود فعل مذهلة منهم، ويخبرنا أننا نسير على الطريق الصحيح.
وفقا لوايتهيرست، أكتيسينس (مقرها في بول، المملكة المتحدة) اتبعت صيغة لإنشاء المنتجات واختبارها وتحسينها على مر السنين. تتضمن العملية إجراء أبحاث سوقية متعمقة، ونماذج أولية سريعة، وبرنامج اختبار BETA موثوق به، وحلقة تعليقات مستمرة مباشرة من العملاء. بعض منتجاتها موجودة في الإصدار الخامس أو السادس، وكل منها مزود بتحسينات وإصلاحات للأخطاء وميزات جديدة حسب طلب السوق. وتتمثل إحدى الخطوات الحاسمة في هذه العملية في توفير التدريب والدعم من الشركة، التي تستخدم أحداث التدريب عبر الإنترنت والشخصية لإجراء اختبار إضافي لصلاحية ميزات منتجها، وتخطيط دورة تدريبية للتحسينات المستقبلية.
"من الأمثلة الجيدة حقًا على كيفية قيام القائمين على التثبيت بتوجيه ابتكاراتنا هو إصدار Actisense-i، وهو عبارة عن مجموعة من أدوات التشخيص البسيطة ولكن الفعالة بشكل لا يصدق، والتي نضمنها مع منتجات بوابة Wi-Fi الخاصة بنا. تم سؤالنا عما إذا كان من الممكن استخدام خادم الويب الموجود على منتجاتنا لتحديد أي مشكلات فورية تتعلق بأشياء مثل جهد البطارية على الشبكة، بالإضافة إلى "مدقق صحة الشبكة" لتحديد أي مشكلات تتعلق بالأجهزة الأخرى على الشبكة.
"نظرًا لوجود مهندسي الأجهزة والبرمجيات في الفريق، فقد تمكنا من تلبية هذا الطلب، وقد عززت هذه الميزة بالفعل مبيعات بوابة Wi-Fi الخاصة بنا. "لم يكن هذا شيئًا خططنا له في خريطة طريق المنتج الأصلية، ولكنه اقتراح رائع وذكي من عملائنا،" كما يقول Whitehurst (في الصورة).
لقد جعلت Actisense التدريب أحد المبادئ الأساسية لخدمتها المقدمة إلى السوق. باعتباره متخصص NMEA، فهو يشارك هذه المعرفة بتنسيقات مختلفة، بما في ذلك الدورات التدريبية والكتب الإلكترونية (تم تنزيل أكثر من 8,000 كتاب) وقناة فيديو على YouTube. تقول Actisense أن المعرفة تتم مشاركتها على مستويات مختلفة، بحيث يتمكن أولئك الذين لم يتقنوا تقنيًا بعد من بدء رحلة التعلم الخاصة بهم، في حين لا يزالون يقدمون تدريبًا معقدًا للغاية من الناحية الفنية لأولئك الذين أصبحوا بالفعل متمكنين من التكنولوجيا. وفي عام 2024 ستقدم دورات تدريبية متخصصة في NMEA في أوروبا.
يقول وايتهيرست إن مراقبة السفن والأنظمة عن بعد كانت مهمة على مدى السنوات الخمس الماضية من حيث الاهتمام والابتكار.
"في السابق، كان يتعين تحليل بيانات النظام على متن السفينة، وقد رأينا شركات عظيمة مثل Vanemar، التي تمنح هذه القوة للمستخدمين عندما يكونون على الشاطئ. لقد عملنا معهم لتوفير اتصال لاسلكي بنظامهم المثير للإعجاب، والذي يوفر عددًا كبيرًا من خيارات المراقبة لراكبي القوارب. "فكر أيضًا في ما هو ممكن باستخدام هذه التكنولوجيا في المستقبل. وبدلاً من أن يكونوا متفاعلين، يمكن للفنيين البدء في تشكيل نماذج صيانة تنبؤية حول البيانات الحية التي يتم نقلها من السفينة. إن القدرة على إصلاح المشكلات قبل أن تصبح أكثر إشكالية يعد توفيرًا كبيرًا للتكلفة على المدى الطويل.
في شهر مايو من هذا العام ، قامت شركة Actisense بإعادة هيكلة فريق القيادة العليا لديها، ظاهريًا لتوجيه المرحلة التالية من استراتيجية النمو الخاصة بها. وتقول إنها تستهدف النمو في العديد من الأسواق المحتملة الجديدة، بما في ذلك النقل والتكنولوجيا الزراعية، مع نمو عدد موظفيها.
تقول وايتهيرست، التي ستطرح في السوق العام المقبل، إنه في حين أن معددات الإرسال NMEA 0183 من Actisense موجودة بالفعل على آلاف السفن على مستوى العالم، "يسعدنا أن نقدم تحويل NMEA 2000 إلى مجموعة PRO-NDC-1 الخاصة بنا، والتي ستكون أول نوع في العالم معدد إرسال معتمد يقدم NMEA 0183 وNMEA 2000 وتدفق سريع للبيانات عبر شبكة إيثرنت. ويخلص إلى القول: "إن ردود الفعل المبكرة من العملاء تصف هذا بالفعل بأنه سيغير قواعد اللعبة".
