تتحدث شركة Canal & River Trust بعد ردود فعل صادمة حول خدماتها

الناس على متن قارب القناة. لا يعكس المشاركين في الاستطلاع الذين فقدوا الثقة في الثقة

تقول Canal & River Trust إنها ستبذل ما في وسعها لتحقيق التحسينات بعد أن أظهر مسحها السنوي لراكبي القوارب أن الرضا الإجمالي لراكبي القوارب انخفض إلى 46 في المائة من 54 في المائة قبل عام.

إدانة الأرقام الصادرة عن المنظمة أصبح من المرجح الآن أن يتحدث أصحاب القوارب بشكل سلبي عن الثقة بأكثر من الضعف مقارنة بإيجابية، بزيادة سبعة في المائة في الاستطلاع الأخير (تحدث 49 في المائة بشكل سلبي في عام 2024). إن أساس هذه المواقف هو التراجع على المدى الطويل (منذ عام 2021) في الاعتقاد بأن الثقة تستمع إلى مصالح أصحاب القوارب وتتصرف بناءً عليها. سبعة وخمسون في المائة من المشاركين لا يعتقدون أن الثقة تستمع إلى أصحاب القوارب (ارتفاعًا من 48 في المائة عام 2023)، و59 في المائة لا يعتقدون أن أولويات الثقة تنفق بفعالية (ارتفاعًا من 52 في المائة عام 2023)، و40 في المائة يعتقدون ذلك لا يثقون في الثقة لرعاية شبكة القناة (ارتفاعًا من 33 في المائة في عام 2023).

تقول المنظمة إنها تشعر بقلق بالغ إزاء رؤية الانخفاض في رضا ركاب القوارب، وأن الانخفاض مستمر في الاتجاه الهبوطي منذ عام 2017. ويأتي ذلك في أعقاب تقريرها في مايو 2023 الذي يفيد بأن وتشهد لندن والجنوب الشرقي انخفاضا في أعداد القوارب بنسبة 7.1 في المائة عن العام الماضي

"تلتزم شركة Trust ببذل كل ما في وسعنا في حدود إمكانياتنا لتزويد جميع عملاء القوارب لدينا بالخبرة والخدمة التي يتوقعونها. وتؤكد هذه النتيجة المخيبة للآمال أننا بحاجة إلى مضاعفة جهودنا لتحسين هذا الأمر.

"نحن ندرك أن عددًا من العوامل ربما ساهمت في هذا الانخفاض في الرضا - من بينها عدد التوقفات بسبب تأثير الفيضانات التي شهدناها لعدة أشهر في الشتاء، والزيادة في رسوم الترخيص، ومشاكل العام الماضي مع قطع العشب، يستمر البيان.

واستجابة لهذا، فإن الخطة هي التركيز على "تصحيح الأساسيات". وما يبدو عليه ذلك عمليًا هو الصيانة العامة للشبكة وصيانتها. تقول المؤسسة إنها ستنظر في كيفية الحفاظ على المرافق الأساسية في حالة عمل جيدة ومن ثم توصيل ما تفعله بشكل أكثر فعالية، وتحديداً حول كيفية إنفاقها وتحديد أولويات الموارد.

ويواصل البيان: "بينما سنبذل ما في وسعنا لتقديم التحسينات، فإننا نعلم أنكم قد شهدتم بأنفسكم تأثير الأحداث الجوية القاسية على الشبكة". "يضربنا هذا في نفس الوقت الذي يلحق فيه التخفيض الحقيقي في منحة حكومتنا، على الرغم من عدة سنوات من التضخم المرتفع، وعندما طُلب منا زيادة الإنفاق بشكل كبير على خزاناتنا - وهو ما يمثل الآن نسبة كبيرة من مواردنا المالية. نفقات الأعمال الرئيسية - للوفاء بتدابير السلامة الملزمة قانونًا.

"التزامنا هو الاستماع إلى مخاوفك ومعالجة تلك المجالات الأكثر أهمية لمجتمع القوارب. نحن نقدر كثيرًا دعمكم وتفهمكم أثناء قيامنا بذلك.

وتشمل النتائج الرئيسية للتقرير حقيقة أن أصحاب القوارب الذين يعيشون على متن القوارب، سواء كانوا يبحرون باستمرار أو يرسوون، هم أقل عرضة للرضا بشكل ملحوظ من أصحاب القوارب الترفيهية.

وعلى خلفية أزمة تكلفة المعيشة الأوسع، برزت المخاوف بشأن ارتفاع الرسوم والفرض العادل بين التراخيص بشكل بارز بين التعليقات في الاستطلاع.

أكمل القراءة عن Canal and River Trust.

الصورة مقدمة من موقع Canal and River Trust.

التعليقات مغلقة.

تمت ترجمة هذه الصفحة من اللغة الإنجليزية بواسطة GTranslate. تمت كتابة و/أو تحرير المقالة الأصلية بواسطة فريق MIN ومقره المملكة المتحدة.

انتقل إلى المحتوى