أوقات مثيرة لإدارة علاقات العملاء مع إطلاق النظام الجديد بواسطة TheYachtMarket.com
من المقرر أن يطرح موقع TheYachtMarket.com نظامًا جديدًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) في سوق السماسرة. ويُطلق على هذا النظام اسم Stantia، وقد صُمم لإدارة مخزون القوارب وعلاقات العملاء والتقارير وما إلى ذلك.
يقول ريتشارد روبرتس، الرئيس التنفيذي ومؤسس TheYachtMarket.com، إنه في طور البناء منذ عام 2019، فهو يختلف عن أنظمة إدارة علاقات العملاء العامة، "على مدار العشرين عامًا الماضية، طورنا فهمًا قويًا للتحديات التي يواجهها السماسرة وعملنا بالشراكة مع الصناعة لتطوير نظام إدارة علاقات العملاء مع وضع هذه الاحتياجات في الاعتبار. على عكس أنظمة إدارة علاقات العملاء العامة، تضمن ميزات Stantia الأولى في الصناعة والواجهة سهلة الاستخدام أن يتمكن السماسرة من التركيز على ما هو أكثر أهمية - بيع القوارب وإدارة علاقات العملاء بشكل فعال".
وبما أن النظام مصمم خصيصًا لصناعة الملاحة البحرية، يقول روبرتس إنه سيعمل على تمكين وسطاء القوارب والتجار والبائعين من خلال تقديم حل مصمم خصيصًا لتعزيز عملياتهم.
يقول روبرتس إن النظام سيتم طرحه في شريحتين، الأولى إدارة قوائم القوارب مع ميزات CRM أو إدارة قوائم القوارب بدون ميزات CRM (بالنسبة لأولئك الذين لا يريدون تغيير نظام CRM الحالي). سنعطي الأولوية للعملاء الذين يحتاجون إلى ميزات CRM، ويمكن أن يبدأ طرح النظام الآن، لكننا نتوقع الكثير من الطلب، لذا قد يكون هناك انتظار قصير. ولكن في النهاية، سيحل النظام محل تسجيل الدخول إلى TheYachtMarket.com لإدارة قوائم القوارب تمامًا.
يقول إن المشروع استغرق قدرًا كبيرًا من التطوير. "نحن فريق صغير نسبيًا، بالنظر إلى حجم العمل التطويري الذي تم إجراؤه لهذا المشروع. وقد فعلنا ذلك مع الاستمرار في صيانة وتطوير TheYachtMarket.com - لقد نجح فريقنا بشكل رائع في تحقيق التوازن بين كل هذه المهام. بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن هذا النظام مصمم للسمسرة ووكالات البيع من أي حجم، فقد استغرق بناء نظام يلبي متطلباتهم المتنوعة قدرًا كبيرًا من التخطيط.
"لقد قمنا باختبار كل جزء من النظام داخليًا أثناء إنشائه، بالإضافة إلى مرحلة اختبار مكثفة على مدار الأشهر الخمسة الماضية. كما قمنا بضم عميل واحد في يوليو بمجموعة محدودة من الميزات، وهو ما كان مفيدًا للغاية للحصول على ملاحظات خارجية. ومنذ ذلك الحين، كنا نعمل على إضافة واختبار الميزات الإضافية الجاهزة لهذا الإطلاق."
تم بناء Stantia بالكامل داخل الشركة. ويقول روبرتس إن هذا كان للاستفادة من أكثر من 20 عامًا من الخبرة في هذا القطاع والمعرفة التي اكتسبتها الشركة من بناء نظام CRM مخصص لاستخدامه الخاص. "إذا كنا قد تعاقدنا مع شركة أخرى، لكان المطورون قد عملوا بدون هذه الخبرة، لذلك ربما استغرق تطويره وقتًا أطول."
تم إطلاق المنصة السحابية رسميًا اليوم (13 سبتمبر) في معرض ساوثهامبتون الدولي للقوارب. والفكرة هي أنها ستندمج بسلاسة مع الخدمات الحالية لـ TheYachtMarket.com وتحل محل مركز الإدارة الحالي تمامًا.
إذن، ما الذي يفعله هذا الموقع؟ يبدو أنه يقوم بكل شيء. وتتضمن الميزات الرئيسية إدارة مخزون القوارب (بما في ذلك مزامنة القوائم مع TheYachtMarket.com)؛ ومطابقة اهتمامات القوارب؛ وإدارة المهام؛ والتحليلات وعلاقات العملاء - إدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال وتتبع جميع اتصالات العملاء.
يقول بن نيكولز، مدير المبيعات في المملكة المتحدة لشركة Clipper Marine: "لقد كان موقع TheYachtMarket.com شريكًا متميزًا لنا منذ البداية". ويقول إنه "على ثقة تامة" في بقاء المنتج الجديد في طليعة تكنولوجيا إدارة علاقات العملاء في قطاع الملاحة البحرية. "كانت هذه الشراكة ولا تزال محركًا رئيسيًا لنجاحنا. لقد تميز الفريق باحترافيته واستباقيته وروح الدعابة المنعشة باستمرار في هذه الصناعة".
تقول شركة TheYachtMarket.com المملوكة والمدارة من قبل القطاع الخاص إنها تزدهر حاليًا كشركة رائدة في سوق السمسرة في القوارب البحرية. تجتذب المنصة أكثر من ثلاثة ملايين زائر سنويًا، وتولد أكثر من 18 مليون مشاهدة للصفحة وتسهل أكثر من 68,000 استفسار عن المبيعات. وقد امتد نطاقها العالمي إلى أكثر من 1,000 وسيط وتاجر يخت محترف في 60 دولة إدراج أكثر من 25,000 قارب للبيع أو التأجير.
