من رولز رويس إلى توجيه استراتيجيات أويستر ياختس: تورستن مولر-أوتفوس
انضم تورستن مولر-أوتفوس، الرئيس التنفيذي السابق لشركة رولز رويس، إلى مجلة أويستر لليخوت هذا العام. هنا، يتحدث مع المحررة شانتال هاينز حول فعالية ترسيخ العلامة التجارية وما يمكن أن يتعلمه قطاع الملاحة البحرية من عالم السيارات..
عندما أعلنت شركة أويستر لليخوت في مايو 2025 انضمام تورستن مولر-أوتفوس كمستشار استراتيجي، مثّل ذلك خطوةً مهمةً لشركة صناعة اليخوت البريطانية. يُنسب إلى مولر-أوتفوس الفضل في تحويل رولز-رويس إلى شركة رائدة في مجال السيارات خلال فترة عمله التي استمرت 14 عامًا، وهو يعمل الآن على تعزيز مكانة علامة أويستر التجارية وتوسيع نطاقها العالمي.
ويرى مولر-أوتفوس وجود أوجه تشابه واضحة بين العلامتين التجاريتين، مشيراً إلى "السعي الدؤوب لشركة أويستر نحو التميز" باعتباره السمة المميزة المشتركة مع رولز رويس.
في قطاع أصحاب الثروات الضخمة، يُجادل بأن النجاح ينبع من مزيج من الحرفية والتفاصيل الدقيقة وعلامة تجارية تُلامس المشاعر. ويُصرّ مولر-أوتفوس على أن المنتجات الجاهزة لن يكون لها مكان في قطاع أصحاب الثروات الضخمة مستقبلًا.
يقول: "بعد خمس إلى عشر سنوات، لن تجد شيئًا جاهزًا في قطاع الرفاهية. فالعملاء مهتمون حقًا ببناء أحلامهم الخاصة، ويرغبون في طلب شيء يحمل قصتهم الخاصة".
الارتقاء إلى صافي القيمة العالية للغاية
وأكد مولر-أوتفوس أن الاستثمار في الخدمة ذات المستوى العالمي سيكون مفتاحًا لجعل امتلاك اليخوت أكثر سهولة وفخامة وشخصية.
ويستشهد ببرنامج "الطبيب الطائر" الشهير لشركة رولز رويس كمثال على الدعم الذي يتوقعه العملاء من أصحاب الثروات الضخمة.
"إذا لم يتمكن أحد شركاء الوكلاء [رولز رويس] من حل المشكلة، يتم إرسال طبيب طائر على الفور لمساعدة العميل."
نتحدث في معرض أويستر ياختس في لندن في مايو 2025أشار مولر-أوتفوس إلى أن شركة بناء اليخوت البريطانية تستكشف أساليب مماثلة مصممة خصيصًا لخدمة العملاء، "لجعل تجربة الإبحار حول العالم سهلة وممتعة قدر الإمكان للعملاء. وهذا، في رأيي، هو المطلوب تمامًا".
تطوير إرث المحيط
ويقول مولر-أوتفوس إن إحدى الأولويات الأولى بالنسبة لشركة أويستر هي أن تروي قصتها بطريقة أكثر جرأة.
"من الضروري مواصلة البناء على تراث أويستر الشهير وسمعته العالمية مع تقديم عصر جديد من التخصيص والفخامة الراقية والتجارب الغامرة."
يشير إلى جيل صاعد من الأفراد الذين يُقدّرون بشدة الانغماس في تجربة فريدة، والخصوصية، والراحة، والخدمة السلسة: "هؤلاء الملاك لا يبحثون عن اليخوت فحسب، بل يبحثون عن منصات لتجارب لا تُنسى. إنهم متعطشون للتجارب، وواعون بالعلامات التجارية، ومتشوقون لخوض مغامرة سهلة."
إن سلسلة الأحداث المصممة خصيصًا للعملاء التي تقدمها شركة Oyster آخذة في التوسع بالفعل.
يستضيف رالي أويستر 30 يختًا في رحلة حول العالم بطول 27,000 ميل بحري، تشمل 27 وجهة، وتستمر 16 شهرًا. واستنادًا إلى هذا الرالي، أطلقت العلامة التجارية نادي أويستر إكسبلورر، الذي يقدم رحلات مدعومة بالكامل ومُنسقة بعناية إلى وجهات خلابة. يهدف النادي إلى ربط مالكي اليخت حول العالم، وتعزيز روح الترابط المجتمعي حيث يمكنهم مشاركة رحلاتهم ودعم بعضهم البعض.
"هذه ليست مجرد شركة لبناء اليخوت، بل علامة تجارية تُجسّد مغامرةً مُلهمة في فخامةٍ لا مثيل لها وراحةٍ وأمانٍ مُطمئن"، كما أوضح. "هناك فرصةٌ كبيرةٌ لتوسيع نطاق تجربة أويستر، ليس فقط من خلال امتلاك اليخوت، ولكن أيضًا من خلال مبادراتٍ مثل رالي أويستر العالمي ونادي أويستر إكسبلوررز، وهي المسار الصحيح تمامًا.
ويقول مولر-أوتفوس: "ما هو مثير للاهتمام بشكل خاص هو العدد المتزايد من الأفراد الذين يأتون إلينا دون أي خبرة سابقة في الإبحار".
توفر أكاديمية Oyster's Bluewater للعملاء تدريبًا على الإبحار مصممًا وفقًا لمستوى مهارة كل فرد.
"إنهم ينظرون إلى Oyster، وخاصة Oyster World Rally، كنقطة دخول جذابة إلى هذا العالم، وغالبًا ما يلجأون إلى خدمات مثل أكاديمية Bluewater الخاصة بنا لبناء مهاراتهم في الإبحار."
المحار: العودة من حافة الهاوية
إن عودة ظهور أويستر - وأسطولها المتوسع (أعلن الحوض عن طراز 805 في عام 2025، ومن المقرر إطلاقه في عام 2027) - أمر مثير للإعجاب بشكل خاص بالنظر إلى ماضيها القريب.
في عام ٢٠١٨، استحوذ رجل الأعمال البريطاني ريتشارد حديدة على شركة أويستر، التي كانت تعاني من صعوبات مالية حادة. ومنذ ذلك الحين، ساهم الاستثمار والقيادة الحكيمة في انعكاس مسار الشركة.
تقول حديدة: "اشتريتُ الشركة لأني أحبّ هذه العلامة التجارية. كنتُ أقرأ مقالاتٍ تصف أويستر بـ"رولز رويس البحار". أحبّ الأفضل على الإطلاق. أحبّ أن أعرف أنني عندما أعبر المحيط، أكون على متن أفضل آلةٍ على وجه الأرض.
أطمح الآن إلى تعزيز مكانة علامتي التجارية، والارتقاء بها، والارتقاء بها، والارتقاء بها. كان التحول مُبهرًا، فقد حققت شركة بناء اليخوت مبيعات قياسية العام الماضي في بيئة مليئة بالتحديات.
في حديثها عن وصول مولر-أوتفوس، أضافت حديدة: "تابعتُ تورستن لفترة طويلة، لأنه حوّل رولز-رويس إلى شركة سيارات تُعتبر بلا شك الأكثر ربحية في العالم. يُشاركني شغفي بالتفاصيل، إذ يُدقّق النظر في كل عنصر لضمان أن تكون هذه اليخوت في أفضل حالاتها."
هناك المزيد من التغييرات الجارية في Oyster مع ستيفان زيمرمان زشوكه يتولى منصب الرئيس التنفيذي في سبتمبر 2025، بعد رحيل آشلي هايفيلد بعد سبع سنوات على رأس القيادة.
شغل زيمرمان زشوك مناصب عليا في شركة رولز رويس باور سوليوشنز، ومؤخرًا، خدم في المجلس التنفيذي لشركة هانس ياختس، ومن المتوقع أن يجلب المزيد من الرؤى عبر الصناعة
إلى العلامة التجارية.
عرض مين مقابلة حصرية مع زيمرمان زشوكه حيث يناقش استراتيجياته وأهدافه الأولى عندما يبدأ فترة ولايته.
دروس من رولز رويس
مولر-أوتفوس ليس غريبًا على التغييرات الجريئة. "كان من أكثر القرارات المثيرة للجدل التي اتخذتها [في رولز-رويس] قرار دخول قطاع سيارات الدفع الرباعي. بالنسبة للعديد من العملاء، وحتى الصحافة، كان من غير المتصور أن تدخل رولز-رويس هذا القطاع. لكننا نجحنا. استغرقنا وقتًا كافيًا، لكننا نجحنا. ويمكنني أن أؤكد لكم أنه كان أفضل قرار، ربما في حياتي كلها، لأن سلسلة سيارات الدفع الرباعي حققت نجاحًا باهرًا."
يقول إن الدرس المستفاد هو أن العلامات التجارية يجب أن تتطور لمواكبة التطورات. ويضيف: "أعتقد أنك بحاجة إلى صقل العلامات التجارية من وقت لآخر، لتطويرها والحفاظ على أهميتها".
"تخيل أين ستكون هذه العلامة التجارية اليوم بدون سيارة SUV."
ويقول إن الدخول إلى سوق سيارات الدفع الرباعي "كان قرارًا مثيرًا للجدل، ولكن رائعًا"، ويوضح أن سلسلة سيارات الدفع الرباعي من رولز رويس فتحت "أبوابًا جديدة تمامًا وقطاعات جديدة".
لأول مرة، رأينا عددًا كبيرًا من النساء اللواتي يتجهن إلى رولز-رويس، يتابع مولر-أوتفوس. "خصوصًا في الولايات المتحدة، ولكن أيضًا في آسيا والمملكة المتحدة. استمتعت النساء بهذه القيادة السهلة والبسيطة، وبإمكانية استخدام هذه السيارة يوميًا لأي غرض."
يقول إن سرّ تسويق العلامة التجارية يكمن في عدم إغفال العميل. بالنسبة لشركة أويستر، تُعدّ قوة علاقتها بمالكيها - الذين تُشير إليهم حديدة بـ"عائلة أويستر" - مصدر قوة.
عند تطوير نادي المستكشف، لجأت الشركة مباشرةً إلى مجتمعها للمساعدة في صياغة عروضها المستقبلية. ويضيف مولر-أوتفوس: "أعتقد أن هذا رائع. استمع إلى عملائك، فهم أهم الأشخاص في الشركة".
هل حان الوقت لارتداء العلامة التجارية Oyster؟
ويقول مولر-أوتفوس، الذي يشتهر برؤيته الاستراتيجية، إن هناك علامة تجارية أخرى يحترمها لثباتها الملحوظ ورؤيتها طويلة الأمد.
هناك علامة تجارية أُعجب بها بشدة، وهي هيرميس لما تتمتع به من مرونة ونجاح لا يُصدق. إنها تزداد قوةً يوماً بعد يوم. هيرميس الآن تتفوق في قيمتها على LVMH، وهو أمر كان يُنظر إليه سابقًا على أنه مستحيل. والسبب وراء هذا النجاح الكبير هو أنها شركة عائلية. فهي لا تحتاج إلى تقديم تقاريرها إلى سوق الأسهم. لديها رؤية واضحة لما تفعله، وهي صارمة للغاية في تنفيذها. وأنا معجبٌ جدًا بهذا النوع من إدارة العلامات التجارية، الذي يُركز بشدة على التفاصيل وما تُمثله العلامة التجارية.
إن تحويل رحلة العميل إلى تجربة عاطفية وشخصية عميقة، بدلًا من كونها مجرد تعاملات، هو هدفٌ بحد ذاته. "يجب ألا يشعر أصحاب الأعمال بالتقدير فحسب، بل بالارتباط الحقيقي أيضًا.
"للعلامة التجارية"، كما يقول مولر-أوتفوس.
ويقول إن هذا الارتباط هو الذي سيثبت أهميته بالنسبة للعلامات التجارية في قطاع الأشخاص ذوي الثروات الصافية العالية مع تحول تركيزها نحو القيمة المدفوعة بالتجربة.
ويضيف مولر-أوتفوس: "المنتج مهم، ولكن التجارب والخدمات وكل ما يتعلق بالعلامة التجارية أصبح أكثر أهمية".
وفيما يتعلق بدوره، كان مولر-أوتفوس واضحًا بشأن مهمته: "دوري هو المساعدة في توجيه الرؤية طويلة المدى، وتقديم التوجيه الاستراتيجي وتشجيع القرارات الجريئة والمستقبلية التي ستضع Oyster Yachts في وضع يسمح لها بالنجاح المستمر مع البقاء على أصالة ما يجعلها مميزة للغاية".
