من بين الرماد: تعافي ألبا من الحريق المدمر يقدم دروسًا للجميع

في أواخر سبتمبر/أيلول، دمر حريق مقر شركة Allpa - وهي شركة تجارة جملة بحرية في مدينة نايميخين بهولندا - بالكامل. تلتقي MIN مع الرئيس التنفيذي جارنو بيركهوف لمعرفة كيفية التعافي.

لقد سمع الجميع المقولة المبتذلة عن طائر الفينيق الذي ينهض من الرماد ويولد من جديد. ولكن المقولة المبتذلة تأتي غالبًا من الخبرة. وفي حالة Allpa، كان "النهضة" مثيرة للإعجاب. فقد استعرضت الشركة عضلات خبرتها، واستغلت علاقاتها القوية، والآن عادت إلى العمل مرة أخرى - وكل هذا يحدث بينما لا يزال التحقيق في الحريق جاريًا.

وقعت الحادثة في 24 سبتمبر 2024. جارنو بيركهوف (الرئيس التنفيذي لمجموعة ميركاتور مارين، التي تضم شركة ألبا) كان في معرض قوارب جنوة واستيقظ فجأة في حوالي الساعة الرابعة صباحًا.

"أنا لا أعرف حتى الآن ما الذي حدث بالضبط"، كما يقول.

"في غضون 15 دقيقة سمعنا أنه لا يوجد شيء يمكن القيام به لإنقاذ الأشياء. وفي غضون ساعتين اختفى كل شيء. لم يعد لدينا أي منتجات، لقد اختفى التاريخ بالكامل."

وبحسب شهود عيان نقلت عنهم وسائل إعلام محلية، اشتعلت النيران في المبنى بارتفاع عدة أمتار، وكانت هناك كمية هائلة من الدخان. ولم ترد أنباء عن وقوع إصابات.

سمحت إدارة الإطفاء للحريق بالاحتراق بشكل متحكم فيه حتى الصباح وقضت اليوم التالي بأكمله في إخماد الحريق بينما كان بيركهوف يطفئ حرائقه الخاصة.

ماذا فعلت شركة Allpa في الأسبوع الأول بعد أن دمر الحريق مقرها؟

ويعترف بيركهوف بأن "الخطط لم تكن موجودة" في حالة الحريق الذي دمر كل شيء. والواقع أنه بصفته رجلاً سابقاً في برونزويك (لمدة ست سنوات كرئيس تنفيذي لشركة لانكهورست تاسيلار بي في)، فقد سبق له أن قام بالعديد من الزيارات الميدانية. ويقول بأسف: "إنهم [برونزويك] يقومون دائماً بتقييم المخاطر، وفي بعض الأحيان كنت أضحك. وقلت: "هذا غبي للغاية، ولن يحدث هذا"، وإذا حدث، فسوف نضع خطة، وما إلى ذلك، وما إلى ذلك".

ورغم أنه لم يكن لديه خطة "كبيرة" جاهزة، فإنه يوضح ما حدث - من خلال إنشاء "خطة صغيرة وواضحة" أثناء تنفيذه.

بعد الحريق مباشرة، قام بيركهوف بتشكيل فريق أزمة، حيث كان لكل عضو نشاط أو مسؤولية محددة.

كان كل شيء في السحابة، لذا في غضون يوم واحد، أصبحت الشركة جاهزة للعمل مرة أخرى.

في هذه المرحلة، يقول بيركهوف: "ليس لدينا مخزون، وليس لدينا موقع، ولكن يمكننا إدارة الأعمال على الطريقة الأوروبية من المنزل".

العواقب التشغيلية للحريق - الاستفادة من حسن نية الموردين

وفي الوقت نفسه، كان مالك سابق لشركة Allpa، مارك روتجرز، موجودًا أيضًا في جنوة عندما انتشر الخبر. وبينما عاد بيركهوف على الفور إلى هولندا لإدارة العمل التشغيلي، بدأت شركة روتجرز عملية التواصل بشأن ما كان يحدث.

"يقول بيركهوف: ""تجول مارك في جميع الموردين في جنوة لإبلاغهم بالأخبار شخصيًا، وأبلغ جميع الموردين وطلب المساعدة، مما سهّل الأمر بالنسبة لي عندما اتصلت بهم"". بدا هذا الاتصال وكأنه طلب من الموردين التسليم مقابل شروط الدفع المسبق.

ويقول بيركهوف إن الدعم كان حاسماً، "هذا هو الجزء الجيد من العلاقات الطويلة الأمد التي لدينا مع الموردين لأن هذا يساعدنا حقاً.

"وهذا هو السبب الذي يجعلني قادرًا على الضغط على الزر لطلب المنتج. فهم على استعداد للمساعدة في عمليات الشحن المباشر. لقد وضعنا بالفعل العمليات اللازمة لعمليات الشحن المباشر، لذا لم يكن علينا تحديد أي شيء، لقد قمنا فقط بتسريعها من خلال المزيد من الموردين."

"لقد تصرفوا بطريقة جيدة حقًا، وأحيانًا أشعر بالدهشة قليلاً بشأن ذلك. إنهم يتحدثون عن الأعمال التجارية من الجميع، وإذا لم نقم بتسليم المنتجات، فهذا يعني في بعض الأحيان أنهم لا يستطيعون توريدها للعميل، لكنهم على استعداد للانتظار لمنحنا بعض الطلبات الكبيرة التي يمكننا دمجها مع الشحن المباشر من الموردين الآخرين، وهذا مفيد حقًا."

في غضون أسبوع، أصبح لدى Allpa مكتب مؤقت جديد وموقع جديد لاستلام وشحن المنتجات.

فوائد إعادة البناء من الرماد

"وقال "قريبا، سنجد حلا للسنتين القادمتين حيث سيكون لدينا مساحة كافية للقيام بالعمل وبطريقة أفضل مما كنا عليه من قبل. كان لدينا مكتب لطيف، لكنه لم يكن في الواقع مبنى لوجستي.

"نحن الآن نتطلع إلى عمليات جديدة وممرات لطيفة مع هياكل بارتفاع 12 مترًا حيث يمكننا بسهولة تخزين وتجديد وشحن كل شيء في نفس اليوم.

"إن Allpa مستعدة لتقديم خدماتنا بل وحتى تحسينها لأن هذا يعني بالنسبة لنا صفحة بيضاء. فعدم وجود تاريخ يعني عدم وجود منتجات وعمليات لم تكن تعمل بشكل جيد. ونحن نرى أن خدماتنا داخليًا أصبحت أفضل، ويمكننا أن نظهر ذلك للعملاء. وهذا مفيد بالفعل."

وبعد مرور شهر، تحدث بيركهوف بإيجابية تلو الأخرى.

"إنها فترة حزينة لكننا نعود أقوى. ما زلنا هناك، ونحن نعمل بالفعل وسنعمل على تحسين خدماتنا. نحن إيجابيون ونتعلم من هذه الفترة. لدينا الثقة في توضيح كل شيء مرة أخرى."

ويقول إن الأمر كان يتكون من ثلاثة مكونات مختلفة: المالية والتشغيلية والعاطفية.

التعامل مع العواقب المالية للحريق

يقول بيركهوف: "الحمد لله لدينا بوليصة تأمين جيدة". وسيظل بيركهوف ممتنًا إلى الأبد لأنه التزم بقواعد شركة التأمين حرفيًا.

ويقول "لقد اتبعنا إجراءات نظيفة داخل المنظمة"، مؤكداً أنه لا يشك في التزام المستودع بالقواعد فيما يتعلق بموقع تخزين المخزون. "لا أستطيع أن أقول أين حدث ذلك حتى الآن - وقد سمعنا أن الحريق بدأ على الأرجح مع جيراننا في المبنى.

"لكنني أدركت على الفور أننا لا نمتلك منتجات في تلك المنطقة غير مسموح بتواجدها هناك. ولم تكن هناك منتجات خطرة يمكن أن تشتعل بسهولة. وكان من المفيد في هذا الموقف أن نتمكن من التركيز على إعادة البناء بدلاً من الدفاع عن المنظمة وتاريخها".

كانت عملية إعادة البناء العاطفية صعبة أيضًا. "لقد عمل معنا أشخاص لأكثر من 30 عامًا، وكانوا هناك في البداية - والآن يتنقلون بالدراجات حول هذا المكان".

الاستفادة من الخبرة لإعادة البناء بعد حريق ألبا

ويعتقد بيركهوف أن الجزء الأكثر تحديًا في عملية إعادة البناء هو الوقت.

"أمتلك 12 عاماً من الخبرة في مجال البيع بالجملة وبناء مستودعات جديدة واتخاذ القرارات الفعالة في مجال العمليات وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات وما إلى ذلك"، كما يقول. "إن العمليات ــ بناء مستودعات جديدة، أو الطلب أو جعل العمليات أكثر نظافة، أو تطبيق نظام تخطيط موارد المؤسسات على سبيل المثال ــ كل هذه الأشياء في حد ذاتها ليست جديدة. ولكن كل شيء مجتمعاً في الأمد القريب، والذي يتم تحديده في غضون أسبوعين أو ثلاثة أو أربعة أسابيع، يشكل بالطبع كارثة".

نصائح للشركات لإعادة البناء بعد الحريق

ورغم أنه يبدو متفائلاً بشأن ما حدث والمكان الذي وصلت إليه الشركة الآن، إلا أن بيركهوف يعترف بأنه تعلم بعض الدروس.

"إنك تفكر دائمًا في خطط الطوارئ. أنا شخص من أهل برونزويك إلى حد ما، حيث عملت معهم لمدة ست سنوات. إنهم يهتمون بالتفاصيل حقًا.

"لكن الشيء المضحك هو أنني تعلمت الآن مدى أهمية التخفيف من حدة هذه المخاطر. من المؤكد أننا سنضع خطة أفضل عندما يحدث ذلك مرة أخرى، ولكن من ناحية أخرى، تعلمنا أشياء مهمة".

وتتضمن الدروس الرئيسية التي يرغب في مشاركتها معنا، التواصل.

ويحذر بيركهوف من التركيز فقط على التحديات الداخلية لأن مورديه وعملائه هم من ساعدوا Allpa في تجاوز أسوأ الأوقات.

"عندما يحدث ذلك للناس، حاول أن تكون لطيفًا قدر الإمكان، واحكي القصة كما هي - يمكنك أن تقول إنني لا أعرف بعد.

"أمسك جميع رجال المبيعات لدينا بالهاتف واتصلوا بعملائهم المخلصين والجيدين على الفور. وأخبروهم القصة وطلبوا منهم المساعدة.

"عندما تقع المشكلة، عد إلى زملائك وأكبر عملائك ومورديك وحاول تحديد الخطط معًا. نحن نعتمد على استعدادهم للمساعدة، وإذا كان العميل يتجه مباشرة إلى منافس إذا كان يريد المنتجات، فأنا أفهم ذلك. أنا بحاجة إليهم. لكنني أفهم ذلك.

"إن الأمر مشابه بالنسبة للموردين. إذا كان لدى أحد الموردين عشرة منتجات، ويمكنه بيعها لموزع آخر يريد الدفع فورًا، فهذا دائمًا أفضل من إعطائي عشرة منتجات وأقوم بالدفع في غضون ثلاثة أشهر. لكن الشيء الجيد هو أنه بناءً على التاريخ والثقة، تمكنا من التغلب على هذا الأمر ورواية قصة ما حدث. وقد أنشأنا فرقًا وروابط للتغلب على هذا الأمر.

"في بعض الأحيان ما زلنا نتلقى مكالمات من العملاء الذين يريدون طلب أشياء، لكنهم لا يعرفون شيئًا عن الحريق. كنا بحاجة إلى أن نكون أكثر اتساعًا في التواصل"، كما يقول. تم إعادة تصميم موقع Allpa على الويب حتى يتمكن العملاء من رؤية وضع المخزون الحالي عند تقديم الطلب.

"كان من الممكن أن تكون التغييرات على الموقع أسرع وأسهل، لكننا تعلمنا من ذلك. والآن نتواصل أسبوعيًا ونقوم بتعديل موقعنا الإلكتروني."

نصيحته الأخيرة لأي شخص هي دائمًا: "اتبع قواعد [التأمين] ولا تفعل أي شيء لا يُسمح لك بفعله".

جارنو بيركهوف وألبا، والتي توسعت في أوروبا في عام 2022سيحضر مؤتمر METSTRADE في نوفمبر 2024. وهو يتطلع إلى ذلك.

"سنروي قصة الحريق ولكننا سنعرض موقعنا الإلكتروني المحسّن ومنتجاتنا الجديدة وسنحاول العودة إلى الوضع الطبيعي. إن METS ليس موجودًا للقصص الحزينة، بل إنه موجود من أجل العمل، أليس كذلك؟"