فيديو: المدير التقني لشركة TheYachtMarket.com يتحدث عن Stantia، نظام إدارة علاقات العملاء المتطور للوسطاء
في معرض ساوثهامبتون الدولي للقوارب الأخير (13-21 سبتمبر 2024)، أعلن موقع TheYachtMarket.com عن إعلان مثير، حيث قدم نظام إدارة علاقات العملاء الجديد المتكامل بالكامل ونظام إدارة قوائم القوارب، Stantia.
في مقابلة الفيديو هذه، يسلط سيمون وايت، كبير مسؤولي التقنية والمؤسس المشارك لموقع TheYachtMarket.com، الضوء على أهمية هذا التطور بالنسبة لوسطاء وتجار اليخوت، قائلاً إنه لديه القدرة على إحداث ثورة في كفاءة مبيعات القوارب.
تم تصميم Stantia مع وضع السماسرة والتجار في الاعتبارتهدف شركة "إمباور" إلى تبسيط عملياتها، مما يسمح لها بالتركيز بشكل أكبر على جانب المبيعات في أعمالها. يقول وايت: "من المهم حقًا بالنسبة لنا أنه كلما زادت كفاءة هذه العملية لأنفسهم، كلما كانت تجربة عملائهم أفضل عندما يشترون القوارب منهم". يتم تحقيق هذه الكفاءة من خلال مجموعة متنوعة من الأدوات التي تهدف إلى إدارة علاقات العملاء والتعامل مع لوجستيات مبيعات القوارب بدقة".
ويوضح: "ما تفعله Stantia هو تزويد هؤلاء السماسرة والتجار بالأدوات التي يحتاجون إليها لإدارة الأجزاء الأخرى من أعمالهم، وإدخال جميع تفاصيل عملائهم فيها، حتى يتمكنوا من رعاية هؤلاء العملاء بأفضل ما يمكنهم، وعدم تفويت اجتماع أبدًا، وعدم تفويت مكالمة هاتفية أبدًا".
من بين أكثر الميزات المثيرة للاهتمام في Stantia هو نظام مطابقة القوارب، والذي يقدم تجربة مماثلة لـ "المواعدة"، حيث يتم مطابقة العميل مع القوارب المحتملة التي تناسبه. يقول وايت: "لقد شعرت بحماس شديد تجاه نظام مطابقة القوارب عندما كنت أختبره". "الأمر كله يتعلق بما يريده العميل. القارب لا ينزلق إلى اليسار أبدًا!" يوفر هذا النظام للوسطاء وقتًا ثمينًا من خلال السماح لهم بمطابقة المشترين المحتملين بسرعة مع القوارب المتاحة بناءً على معايير محددة، مما يخلق عملية بيع أكثر ملاءمة وكفاءة.
تم تصميم النظام لخدمة السوق الدولية، مع خطط لإصدارات متعددة اللغات في الأفق. يكشف وايت: "نريد أن نجعل منتج Stantia CRM متاحًا للعملاء في جميع أنحاء العالم"، مضيفًا أنه في حين يدعم النظام اللغة الإنجليزية حاليًا، فإن خيارات اللغات الإضافية ستتبع ذلك قريبًا.
كان نظام Stantia قيد التطوير لعدة سنوات، حيث أجرى موقع TheYachtMarket.com مشاورات مكثفة مع عملائه من السماسرة لتحسين المنتج. ذكر وايت أن المفهوم الأولي كان محل مناقشة لأكثر من عقد من الزمان، لكن التطوير بدأ بجدية منذ خمس سنوات. حدث إطلاق تجريبي في يوليو، مما سمح بفترة من ردود الفعل، والآن، أصبح النظام متاحًا بالكامل للمستخدمين الناطقين باللغة الإنجليزية.
وبالنظر إلى المستقبل، أكد وايت أن التطوير المستمر يشكل أولوية، قائلاً: "هناك الكثير من الميزات الإضافية بالإضافة إلى ما نطلقه في الوقت الحالي، والتي هي بالفعل قيد التطوير".
