تستعد شركة كولمان مارين للتأمين لموسم الصيف
لا يمكنك جعله أكثر كمالا. يُطلق على العضو المنتدب لشركة Coleman Marine Insurance Brokers اسم ستيف ريسك. ومع ذلك ، فهو لا يخاطر هذا الصيف. تستعد شركة Coleman Marine حاليًا لموسم الذروة ، وكيفية إدارة طريقها خلال الفترة التقليدية المزدحمة للمطالبات حيث يعود رواد القوارب إلى الماء.
يقول ريسك إن أحد مفاتيح التأكد من أن عمله يسير بسلاسة خلال الطفرة الموسمية هو تحسين المحتوى.
"إن التأكد من أن المحتوى والموارد ذات الصلة والشاملة وسهلة التنقل متاحة للعملاء قبل موسم الذروة له فائدة مزدوجة بالنسبة لنا. يمكن أن يقلل من المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالاستفسارات اليومية حول ركوب القوارب خلال أشهر الصيف وأي آثار متعلقة بالتأمين أو إدارة المخاطر ، بينما يساعد العملاء في العثور على المعلومات التي يبحثون عنها بسرعة وسهولة "، كما يقول ريسك.
"قبل بدء موسم الذروة ، نأخذ في الاعتبار الأسئلة المتداولة ، ونضمّن أي معلومات ذات صلة في تحديثات البريد الإلكتروني المنتظمة التي نرسلها إلى العملاء ، ونقدم مقالات ونصائح ذات صلة - بدءًا من قوائم فحص صيانة القوارب الصيفية ، إلى أهمية مراجعة مالكي القوارب للتغطية التأمينية الخاصة بهم قبل أحداث السباقات الصيفية - لضمان استعدادهم التام للموسم المقبل ".
يقول ريسك إن مطالبات التأمين الرئيسية تشمل عادةً تلك المتعلقة بالطقس ، والاصطدامات مع المركبات الأخرى ، والتصادم مع الأشياء تحت الماء ، فضلاً عن حوادث الحريق.
ويقول إن أنواع المطالبات ظلت إلى حد كبير دون تغيير خلال الوباء. ومع ذلك ، بعد زيادة مبيعات القوارب في المملكة المتحدة خلال العام الماضي ، يقول ريسك إنه قد يكون هناك ارتفاع في مطالبات الاصطدام مع تخفيف الإغلاق والمزيد من الناس الذين ينزلون إلى المياه خلال الصيف ، وربما يشمل ذلك طواقي جديدة لديهم خبرة محدودة.
هناك مشكلة أخرى قد تؤدي إلى زيادة المطالبات في الأشهر المقبلة وهي أن العديد من المالكين قد وجدوا أنه من المستحيل تقريبًا الحفاظ على قواربهم بالقدر الذي يرغبون فيه ، بسبب عدم تمكنهم من السفر إلى قواربهم أثناء الإغلاق. حتى إذا كان لدى المالكين رفاهية التخزين الجاف أو الداخلي ، فقد لا تزال هناك مشكلات أثناء توقف القارب عن العمل ، مما قد يؤدي إلى فواتير إصلاح مكلفة ووقت طويل خارج الماء.
"خلال الإغلاق الأول في عام 2020 ، تلقينا عددًا كبيرًا من الاستفسارات من العملاء فيما يتعلق بـ Covid-19 والآثار المترتبة على التأمين. كان مركز الموارد المخصص لدينا على موقعنا الإلكتروني ، والذي تضمن مجموعة متنوعة من المقالات ذات الصلة المتعلقة بـ Covid-19 ، شيئًا شعر عملاؤنا أنه مصدر قيم للمعلومات عند التنقل في أوقات الاختبار ".
وشملت أوقات الاختبار تلك الموظفين الذين يعملون عن بعد.
"دخول موسم الذروة سيجلب دائمًا كل من الفرص والتحديات للأعمال التي تواجه العملاء في قطاع القوارب. ومع ذلك ، وجدنا أن التركيز المستمر على البقاء على اتصال كان أمرًا أساسيًا للحفاظ على مستويات عالية من خدمة العملاء ".
يقول ريسك: "لقد شجعنا استخدام أنظمة الفيديو عند التفاعل مع عملائنا لضمان الحد الأدنى من التعطيل للخدمة العادية".
"مكنت التكنولوجيا أيضًا فرقنا من البقاء على اتصال. غالبًا ما يتم إجراء لقاءات الفريق عبر مؤتمر الفيديو ، مما يسمح بمشاركة التحديثات المهمة ومناقشة الأفكار بالطريقة المعتادة.
"التأمين هو عمل قائم على العلاقات إلى حد كبير ، ولكن التكنولوجيا تلعب دورًا كبيرًا في تمكيننا من الحفاظ على اتصال مهم بالعميل بينما يعمل بعض أعضاء فريق العمل عن بُعد." توظف الشركة حاليًا 20 شخصًا ، يعمل الكثير منهم من المنزل ، على الرغم من عودتهم إلى المكتب بشكل تدريجي.
مثلنا جميعًا ، تتطلع شركة Risk إلى التخفيف الحقيقي لقيود الإغلاق ، ولكنها عملية بشأن ما يمكن أن تتعلمه الشركة من الأشهر الثمانية عشر الماضية أو نحو ذلك.
"إن مراجعة كيفية إدارتنا للزيادة في الطلب توفر لنا فرصة لتحديد أي احتياجات للتعلم والتطوير ، وإذا لزم الأمر ، الاستثمار في تدريب إضافي للموظفين" ، كما يقول خطر زيادة الطلب في الموسم الماضي. "إن منح الموظفين الفرصة لتعلم مهارات جديدة أو تحسين المهارات الموجودة قد يساعد الزملاء على أن يكونوا مجهزين بشكل أفضل لإدارة عبء العمل المتزايد.
"لقد نظرنا في معالجة أي تعليقات من العملاء لحل أي مشكلات معلقة - مع الأخذ في الاعتبار ، بالطبع ، أن صيف 2020 كان مختلفًا عن المواسم الأخرى.
"قبل بداية الموسم ، نتأكد دائمًا من أننا نحدد ما يمكن أن يتوقعه الموظفون. إن إبقاء خطوط الاتصال مفتوحة - بما في ذلك عمليات تسجيل الوصول المنتظمة للفريق - هو أمر نوليه دائمًا أولوية ، لضمان شعور الزملاء بالدعم خلال الأوقات المزدحمة.
"نحن ندرك أهمية مكافأة الموظفين على عملهم. بالإضافة إلى تحديد الأهداف التي تعكس الفترات الأكثر ازدحامًا ، فإننا نتأكد من أننا نقدم مكافآت مناسبة ، لنثبت للزملاء أن عملهم الجاد موضع تقدير - من خلال مجموعة من الحوافز بما في ذلك العمولات والمكافآت وامتيازات مكان العمل - بالإضافة إلى الطرق البسيطة لقول شكرًا لك ، مثل مشاركة التعليقات الإيجابية من العملاء في اجتماعات الفريق.
"يساعد تعزيز أهمية التوازن الصحي بين العمل والحياة على ضمان سعادة القوى العاملة لدينا والعمل بأقصى إنتاجية."
